¡Confiamos en que amarás tu compra! Pero si por alguna razón cambias de opinión y te compartimos nuestras Políticas de envío y devoluciones.  

Entrega Gratuita

Recibe una entrega estándar sin costo para todos los pedidos en línea mayores a $1,299 MXN o más.

DESTINOS

Alma Coral ofrece envíos directos únicamente a direcciones en México a través de Fedex y Estafeta.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos se procesarán dentro de un lapso de 3 a 5 días hábiles. 

Una vez procesado en almacén, se mandara una guía de envío por medio de WhatsApp o Message donde podrá adquirir el numero de guía y rastrear su pedido.

Una vez entregado el Pedido a paquetería se contabilizan otros 3 a 5 días hábiles. 

Los pedidos se enviarán de lunes a viernes, excepto los feriados nacionales de México.

* Debido a la alta demanda de pedidos, el tiempo de entrega podrá ser entre 5 a 7 días hábiles mas los días de entrega de la paquetería 

agradecemos tu preferencia y compresión.

 

Reembolso por robo o extravío 

En caso de robo o extravío por parte del transportista, se procede a iniciar una investigación del paradero del paquete con la empresa transportista. Este proceso puede tardar entre 30 y 45 días hábiles. Para proceder a reembolsar la compra, deberemos confirmar con el transportista que el paquete efectivamente no llegará a su destino. Una vez confirmado el estatus del paquete, podemos realizar el reembolso en Tarjeta de Regalo de la tienda con vigencia de 1 mes. El reembolso cubre el precio de los productos de la compra original y el costo de envío. 

Reembolso por daños por parte del transportista

En caso de recibir el paquete con el embalaje dañado, usted tendrá la obligación de enviarnos a través de WhatsApp ‪+52 33 1197 0957 con fotografías del empaque dentro de las primeras 24 horas de su recepción. De no cumplir con este requisito, no procederá el reembolso. En caso de proceder con el reembolso, se deberá de informar a la empresa transportista. Este proceso puede tardar entre 30 y 45 días hábiles. Para proceder a reembolsar la compra, deberemos confirmar con el transportista la responsabilidad del daño causado al paquete. Una vez confirmado el estatus del paquete, podemos realizar el reembolso en Tarjeta de Regalo de la tienda con vigencia de 1 mes. El reembolso solo cubre el precio de los productos de la compra original. Sin ninguna excepción, los costos de envío no serán reembolsables.

 

Cambios

Si los productos que recibió se encuentran defectuosos o dañados, podrán ser sustituidos por el mismo artículo. Para solicitar un cambio deberás hacerlo a través de WhatsApp ‪+52 33 1197 0957‬ dentro de los primeros 5 días de haber recibido el paquete o no procederá la solicitud de cambios, reembolsos o devoluciones. Usted deberá indicarnos su Nombre, el número de orden y una descripción del error o defecto de los productos entregados, incluyendo evidencia suficiente con videos y/o fotografías claras. 

La evidencia serán enviadas al proveedor para confirmar que es un defecto de fábrica. Si se confirma el defecto de fábrica, se enviará nuevamente el producto. Si el cambio es por daños al empaque del producto por parte del transportista, podemos hacer el cambio por un nuevo producto solo si se regresa el producto original y se confirma que no ha sido usado. Usted deberá cubrir los gastos de retorno del producto dañado y del nuevo envío.

No se realizan devoluciones de dinero ni producto.

Mercancía Faltante

Las órdenes son revisadas minuciosamente para que todo el producto de cada pedido vaya dentro de su caja de envío. A pesar de revisar y estar seguros de que tu orden va al 100%, se pueden cometer errores y tu orden pudiera tener algún faltante.

Si es el caso, y tu orden no esta completa, esta tendrá que ser reportada durante las siguientes 24 horas después de haber recibido el paquete. Después de 24 horas, Alma Coral, no se hará responsable, de cualquier faltante. 

Una vez levantado el reporte se realiza una investigación en almacen para verificar que efectivamente no se haya enviado el producto correcto o faltante, una vez aprobado se le realiza el envío del mismo.

No dudes en contactarnos directamente ‪

+52 33 1197 0957‬